Return Policy

V ARROMA Perfume Bar si vážime našich zákazníkov a snažíme sa zabezpečiť vašu spokojnosť s každým nákupom. Nižšie sú uvedené zmluvné podmienky pre vrátenie, výmenu tovaru a odstúpenie od nákupu, ktoré sú špeciálne prispôsobené pre naše znovu naplniteľné parfumové produkty.

  • Returns and Exchanges

    Chápeme, že preferencie sa môžu líšiť. Parfum môžete vrátiť alebo vymeniť, ak nespĺňa vaše očakávania, za nasledujúcich podmienok:

    Proces vrátenia: Informujte nás do 14 kalendárnych dní od dátumu doručenia produktu.
    Produkt musí byť vrátený v pôvodnej fľaši, pričom sa zabezpečí, že sa výrazne nezníži jeho objem (minimálne 90 % pôvodného množstva).
    Overovacia lehota: Po prijatí vráteného produktu vykonáme do 3 pracovných dní kontrolu kvality, aby sme potvrdili: Zhoduje sa s pôvodne odoslaným parfumom.
    Nebol upravený ani vymenený.
    Riešenie: Po overení produktu si môžete vybrať: Vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby. Náhradný produkt podľa vášho výberu (môžu sa účtovať náklady na dopravu).

  • Right to Withdraw from Purchase

    Podľa slovenského zákona o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 102/2014 Z. z.) máte právo odstúpiť od nákupu bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od doručenia tovaru. Dôležité informácie: Vrátený produkt musí byť v pôvodnom stave, bez známok nadmerného používania.

    Vrátenie peňazí zahŕňa cenu produktu a štandardné náklady na doručenie. Dodatočné náklady na doručenie prémiových možností nebudú vrátené. Vrátenie peňazí bude spracované do 14 dní od doručenia vráteného produktu alebo dokladu o odoslaní.

    Výnimky: Vzhľadom na povahu znovu naplniteľných parfumových produktov môže byť vrátenie peňazí za otvorené alebo použité produkty poskytnuté iba v prípade, že počas procesu overovania dôjde k problému s kvalitou.

  • Ako iniciovať vrátenie alebo výber tovaru

    Kontaktujte nás e-mailom na adrese info@arroma-bar.sk s podrobnosťami o vašej objednávke a dôvodom vrátenia. Pošlite produkt späť na našu adresu: K vrátenému tovaru priložte faktúru alebo doklad o kúpe. Vyplňte prázdne políčko pre vrátenie. Poznámka: Prosím, neposielajte tovar na dobierku, pretože takéto balíky nebudú akceptované.

  • Náklady na dopravu a vrátenie peňazí

    Náklady na spiatočnú dopravu: Zákazníci sú zodpovední za poplatky za spiatočnú dopravu, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené chybou alebo nedostatkom na našej strane. Pre bezplatné vrátenie si zákazníci môžu vyžiadať predplatený štítok na vrátenie (ak je k dispozícii) prostredníctvom nášho tímu zákazníckych služieb.

Dôležité poznámky

Produkty vrátené po uplynutí 14-dňovej lehoty alebo bez predchádzajúceho upozornenia nemusia byť oprávnené na vrátenie peňazí ani výmenu. Výrazné zníženie množstva produktu (zostáva menej ako 90 %) alebo známky neoprávnenej manipulácie môžu viesť k čiastočnému vráteniu peňazí alebo zamietnutiu vrátenia. Vrátenie peňazí alebo výmena zľavneného alebo propagačného tovaru môže podliehať dodatočným podmienkam. Podrobné pravidlá alebo ďalšiu pomoc získate od nášho tímu podpory.

Kontaktný formulár